TROCA FÁCIL
TROCA
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A Fofa e Elegante faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:
1- Após o recebimento do produto o cliente terá 10 dias para fazer sua TROCA.
1.1-Envie um e-mail para fofaeelegante@hotmail.com, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar, em até 48 horas você receberá um e-mail com a autorização de postagem
1.2-Assim que recebermos o seu produto em nossa loja, iremos fazer a verificação do produto, que deverá conter a etiqueta da loja, sem indícios de uso. Peças sem etiquetas, lavadas ou usadas, com manchas ou odores não poderão ser trocadas e será enviada novamente ao cliente.
1.3- No envio deverá constar a nota fiscal da compra.
2- Enviaremos a NOVA PEÇA em até 3 dias uteis após o recebimento da troca.
2.1- Envio será feito através do PAC ou Sedex dos Correios, custo será feito pela Fofa e Elegante.
3- Troca com Defeito:
3.1- Se você recebeu o produto e verificou que ele possui alguém defeito, envie um e-mail para fofaeelegante@hotmail.com informando qual defeito da peça. Você terá ate 30 dias após o recebimento para reclamar do vício do produto.
3.2- Frete do envio do produto será feito por conta da Fofa e Elegante.
3.3- Será feito uma avaliação do produto após o recebimento , para que se confirme o defeito e seja feita a troca ou devolução de valores. Mal uso do produto não será considerado defeito
3.4- Envio da nova Peça ou devolução de valores será feito em até 30 dias uteis após a confirmação do Defeito.
4- SEGUNDA TROCA
4.1 Caso você deseja fazer troca pela 2ª vez , mande um e-mail para fofaeelegante@hotmail.com , informando o motivo da troca e qual peça você deseja troca, em até 48 horas responderemos a disponibilidade da peça.
4.2- Na Segunda Troca seu envio é feito por conta do Cliente, juntamente com a Nota fiscal.
4.3 Envio da Troca será feito em até 10 dias após o recebimento da peça que será troca, e o frete do novo envio será feito por conta do Cliente.
DEVOLUÇÃO
1 - Devolução por Desistência ou Arrependimento poderá ser feito em até 7 dias a contar do recebimento do produto.
1.1 -Envie um e-mail para fofaelegante@hotmail.com informando a desistência.
1.2 - Produto deverá conter as etiquetas e sem indícios de uso.
1.3 - Caso você faça a devolução da peça você poderá escolher entre um Vale Compra ( em formato de CUPOM) no valor que foi pago pelo produto( frete será incluso) ou a Devolução do Dinheiro.